Posso effettuare il CHECK-IN ONLINE?

Certamente che SI, in quanto è la nostra procedura predefinita.
Confermando la prenotazione,
riceverai tutte le indicazioni ed i vari passaggi per fornire la documentazione
prevista.
Ti consigliamo di effettuare la prenotazione con qualche giorno di anticipo,
in modo da consentirci di avere più tempo per la gestione e la consegna del veicolo
in ottimo stato.

Quale politica sul carburante è applicata alla mia auto?

La politica del carburante solitamente è : Livello Parziale/Livello Parziale, questo
prevede il ritiro con un determinato livello di carburante riportato nella pagina
“Stato d’uso del Veicolo” sotto la firma del Cliente, rappresentato a mezzo scatto
fotografico del display del veicolo, (lettura km/livello carburante), che dovrà
essere ripristinato a fine noleggio, le eccedenze non saranno rimborsate, le
mancanze saranno addebitate.
Potranno essere disponibili in base al veicolo scelto le seguenti varianti:
Pieno prepagato - Il serbatoio del carburante sarà pieno al ritiro. Non sarà
previsto alcun costo aggiuntivo in quanto il prezzo del noleggio include già i costi
del carburante, non sono previsti rimborsi.

Dovrò pagare qualcosa al momento del ritiro?

Se hai completato il Check-In Online, non dovrai pagare nulla.

Quale tipo di patente di guida è necessaria?

Avrai bisogno della patente di guida valida per circolare sul territorio Italiano,
il foglio rosa non sarà accettato.
La maggior parte delle compagnie di noleggio richiede di possedere la
patente da almeno due anni.

Quali coperture addizionali posso acquistare?

Disponibili come Accessori Opzionali trovi diverse MiniKasko
Ridurre la franchigia, ovvero ridurre la somma massima da pagare in caso di danni
recati alle parti coperte dalla polizza dell'auto
Eliminare la franchigia, così non dovrai lasciare un deposito al ritiro, o pagare
per alcun danno recato alle parti coperte dalla polizza dell'auto.

A quanto ammonta il deposito?

Potrai scoprire l'ammontare del deposito nei dettagli di ogni veicolo visibile in
fase di prenotazione.

Quali sono le condizioni sul chilometraggio?

Potrai scegliere in fase di prenotazione una delle due tariffe di noleggio :
1) una tariffa con 300km inclusi.
2) una tariffa con Km Illimitato.

Come posso modificare la mia prenotazione / aggiungere il numero di volo?

Puoi inserirlo nel Form in fase di prenotazione, se necessario a causa di eventuali
ritardi puoi comunicarlo telefonicamente al numero presente sul Contratto di
Noleggio o se preferisci anche a mezzo mail.

Come posso aggiungere un seggiolino per bambino?

Per svariati motivi consigliamo di portare con se il proprio.

Come posso inserire un conducente addizionale?

Potrai richiedere un conducente addizionale al momento della prenotazione. Quando
scegli l'auto, ti mostreremo la sezione " Accessori Opzionali " dalla quale potrai
aggiungere un conducente addizionale.
Tutti i requisiti riguardo l'età e la patente verranno applicati anche ai conducenti
addizionali.
La compagnia di noleggio applicherà un costo per ogni conducente addizionale al
ritiro.

Come posso inserire un GPS (navigatore satellitare)?

Potrai richiedere un GPS (navigatore satellitare) al momento della prenotazione
dall’elenco “ Accessori Opzionali” se disponibile.

Che tipo di assicurazione è inclusa nel mio noleggio?

Tutti i noleggi hanno la Limitazione della Responsabilità per Danni e Protezione
Furti.
Fra gli accessori opzionali puoi scegliere le varie MiniKasko ed abbassare o in
alcuni azzerare le franchie

Che tipo di carburante è adatto alla mia auto?

Questa informazione è visibile nei dettagli di ogni veicolo,
è comunque presente una targhetta all’interno dello sportello del serbatoio.

Come posso modificare gli orari di ritiro o di riconsegna?

Trovi queste informazioni nei Termini e Condizioni del Contratto di Noleggio

Cosa bisogna portare con sè per ritirare il veicolo?

Se hai completato il Check-In Online,
ai fini del ritiro del veicolo non dovrai portare niente, si perché provvederemo a
consegnarti una copia del contratto in forma cartacea.

Cos'è la franchigia?

La franchigia è la somma di cui sei responsabile in caso di danno (se coperto dalla
Limitazione della Responsabilità per Danni) o furto (se coperto dalla Protezione
Furti).

Come posso modificare il conducente principale?

Per modificare il conducente principale è necessario annullare la prenotazione ed
effettuarne una nuova.

Cos'è la Limitazione della Responsabilità per Danni o CDW?

La Limitazione della Responsabilità per Danni è un tipo di copertura per le auto a
noleggio. Limita la responsabilità del conducente nel caso in cui l'auto venisse
danneggiata.

Cos'è la politica sul carburante?

La politica sul carburante descrive la modalità di pagamento del carburante, e ti
dice se dovrai effettuare il pieno prima di riconsegnare l'auto.
Potrai visualizzare la politica sul carburante di ogni auto nella descrizione:
La politica del carburante solitamente è : Livello Parziale/Livello Parziale, questo
prevede il ritiro con un determinato livello di carburante riportato nella pagina
“Stato d’uso del Veicolo” sotto la firma del Cliente, rappresentato a mezzo scatto
fotografico del display del veicolo, (lettura km/livello carburante), che dovrà
essere ripristinato a fine noleggio, le eccedenze non saranno rimborsate, le
mancanze saranno addebitate.
Potranno essere disponibili in base al veicolo scelto le seguenti varianti:
Pieno prepagato - Il serbatoio del carburante sarà pieno al ritiro. Non sarà
previsto alcun costo aggiuntivo in quanto il prezzo del noleggio include già i costi
del carburante, non sono previsti rimborsi.

Quando dovrei ritirare l'auto?

Cerca di effettuare il ritiro puntualmente.
Qualora arrivassi con più di un'ora di anticipo, l'auto potrebbe non essere pronta.
Qualora arrivassi con più di tre ore di ritardo, la compagnia di noleggio vi
classificherà come "no show", ciò significa che la prenotazione verrà annullata e
non riceverai alcun rimborso.
Al momento della prenotazione potrai scegliere quando ritirare e riconsegnare
l'auto.

Come potrei evitare addebiti aggiuntivi al momento della riconsegna?

Riconsegnando l'auto in orario, con la giusta quantità di carburante, senza danni e
non eccessivamente sporca.
Alla riconsegna dell'auto, la compagnia di noleggio potrebbe addebitarti:
un giorno intero di noleggio qualora riconsegnassi l'auto in ritardo
carburante, più la commissione di rifornimento
costi di pulizia qualora l'auto fosse eccessivamente sporca
e danni

Cos’è il numero di riferimento?

E’ il numero di conferma dell’ordine o il PIN che trovi nella stessa mail

Posso varcare i confini del paese in auto?

Per disposizioni aziendali non è consentito varcare i confini del paese di consegna
del veicolo.
Questo ti salvaguarda da eventuali costi di recupero per guasti o altri eventi.
Il veicoli posso circolare su tutto il territorio Italiano, come riportato nei
Termini e Condizioni del Contratto.

Quali metodi di pagamento sono accettati su Mastrocar.com?

Potrai prenotare l'auto utilizzando le carte di credito, di debito comuni e PayPal.
Scegli i metodi di pagamento accettati durante la prenotazione.

Posso ritirare l'auto in anticipo?

Solitamente puoi ritirare la tua auto fino a mezz'ora in anticipo. Tuttavia,
potrebbe non essere pronta.

Da quanto tempo è necessario possedere la patente?

Il noleggio è permesso ai clienti in possesso della patente da due anni.

In che valuta posso pagare l'auto?

Puoi scegliere di visualizzare diverse valute.

Posso noleggiare un'auto se ho meno di 30 anni?

Dipende dai tuoi requisiti:
E’ permesso se hai un'età compresa tra 21 e 29 anni e possiedi la patente da due
anni.
È previsto un costo addizionale che dovrai scegliere dalle Opzioni disponibili degli
accessori
Molte compagnie di noleggio applicano la "tassa per conducente giovane" nel caso in
cui il conducente avesse meno 25 anni, ed è quindi previsto un costo addizionale che
dovrai scegliere dalle Opzioni disponibili degli accessori in fase di prenotazione,
non inserendo la tua scelta riceverai un addebito maggiorato a fine Noleggio.
NON è permesso noleggiare ai conducenti con meno di 21 anni o che abbiano conseguito
la patente da meno di Due anni.

Posso noleggiare un'auto se ho più di 65 anni?

E’ prevista una "tassa per conducente senior" per i conducenti di 65 anni e oltre.
Una volta effettuata la prenotazione, dovrai scegliere la “tassa per conducente
senior” dalle Opzioni disponibili degli accessori in fase di prenotazione,
non inserendo la tua scelta riceverai un addebito maggiorato a fine Noleggio.

Quali sono i requisiti riguardanti la patente?

Dovrai presentare la tua patente di guida come dalle comunicazioni in fase di
prenotazione.
Le compagnie di noleggio si aspettano che i conducenti abbiano la patente da almeno
due anni. I documenti provvisori non saranno accettati.
Patente Europea per i residenti in Europa, Patente Internazionale per i residenti
Extra UE

Quali sono i requisiti d'età per poter noleggiare un'auto?

Ogni compagnia di noleggio applica i propri requisiti d'età, ma la maggior parte
permette il noleggio ai conducenti tra 25 e 70 anni.
Qualora avessi tra i 21 e 25 anni, probabilmente ti verrà applicata la tassa per
conducente giovane.
Qualora avessi 65 anni o più, potrebbe essere prevista la tassa per conducente
senior.
E’ quindi previsto un costo addizionale che dovrai scegliere dalle Opzioni
disponibili degli accessori in fase di prenotazione, non inserendo la tua scelta
riceverai un addebito maggiorato a fine Noleggio.
NON è permesso noleggiare ai conducenti con meno di 21 anni o che abbiano conseguito
la patente da meno di Due anni.

Posso estendere la mia prenotazione?

Potrebbe non essere possibile per via delle prenotazioni confermate da altri utenti,
effettuate prima di te.

A quanto ammonta la franchigia della mia auto?

Una volta effettuato il Check-In, troverai i dati delle franchigie nella scheda
informativa del veicolo

I conducenti addizionali sono a pagamento?

I conducenti addizionali devono essere inseriti scegliendo la relativa voce da
Accessori Opzionali

Perché è previsto il deposito cauzionale?

E’ necessario per coprire eventuali perdite monetarie.

Come mi comporto in caso di guasto, o se venissi coinvolto in un incidente?

In caso di guasto, telefona al numero d'emergenza della compagnia di noleggio
immediatamente.
Trovi il numero sulla terza pagina del contratto di noleggio o sui contatti del
sito.
La compagnia di noleggio ti informerà su come procedere.
Conserva con cura gli eventuali documenti che potrebbero rilasciarti.
Qualora venissi coinvolto in un incidente, telefona al numero d'emergenza della
compagnia di noleggio. Trovi il numero sulla terza pagina del contratto di noleggio
o sui contatti del sito.
Telefona alla polizia per comunicare dell'incidente.
La compagnia di noleggio ti chiederà di compilare un modulo successivamente.

Come posso aggiungere un seggiolino per neonato?

Per svariati motivi consigliamo di portare con se il proprio.

È necessario il passaporto per ritirare l'auto?

Se hai completato il Check-In Online,
ai fini del ritiro del veicolo non dovrai portare niente, si perché provvederemo a
consegnarti una copia del contratto in forma cartacea.

Dovrò pagare i caselli?

Dipende se in fase di prenotazione scegli di abbinare il Telepass Ricaricabile.
In questo caso i telepass ti verrà fornito con un credito pre-caricato,
provvederemo ad addebitare quello scalato a fine noleggio,
in caso di necessità puoi contattare il numero presente nel contratto di noleggio
per richiedere di effettuare una ricarica con addebito sulla carta di credito.
Diversamente sarai responsabile del costo, come se stessi guidando la tua auto.
Ti ricordiamo che è severamente vietato transitare nei varchi di autostrade senza
credito,
sarai eventualmente responsabile dei costi di multe o spese derivate dall’uso non
corretto del Telepass

Cosa succede se volessi ritirare o riconsegnare l'auto fuori dagli orari d'apertura?

Il tutto dipende dalla località ed orario, in alcune località potrebbe non essere
possibile offrire il servizio di fuori orario, in altre si e di conseguenza
applicare un costo aggiuntivo.
Qualora ci fossero dei problemi con il servizio di fuori orario per la tua
prenotazione, ti contatteremo.

Dovrò pagare dei costi aggiuntivi presso il banco del noleggiatore?

No, viene effettuato tutto Online
-Come posso richiedere una fattura o una ricevuta?
L’invio della fattura sarà effettuato a fine noleggio.
Ricordati che se si tratta di una P.IVA dovrai inserire la Ragione Sociale nel campo
“note” del Form di prenotazione.

Come riconsegno l'auto?

Nel luogo e orario indicato nella prenotazione, se hai dubbi contatta il numero
indicato nel contratto di noleggio, in alcuni casi il servizio è 24 ore
Consigliamo di conservare con cura gli eventuali documenti rilasciati.

Con che modalità posso pagare la mia prenotazione?

Per effettuare la prenotazione con noi, potrai pagare sia con carta di debito che
con carta di credito.
Le prenotazioni possono essere effettuate entro l’arco temporale che va da 2 giorni
a meno di 20 giorni la data in cui è stato avviato il processo di prenotazione.
Se necessiti di andare oltre questi tempi puoi farlo scegliendo il metodo di
pagamento PayPal

Con che modalità si pagano gli accessori extra?

Andrebbero scelti in fase di prenotazione, ma possono essere aggiunti in corso di
noleggio, pagati prima della fine dello stesso o alla fine noleggio.

Cosa dovrei fare una volta ricevuta l'auto?

Verifica lo stato d’uso del veicolo e confronta i km e il livello di carburante.

Cosa succede se il mio volo ritardasse o venisse cancellato?

Qualora avessi aggiunto i dettagli del volo sulla prenotazione per eventuali
modifiche, Contattaci e comunicaci eventuali cambiamenti.

Quanto dovrò lasciare come deposito al banco?

La somma è indicata nelle caratteristica del veicolo scelto.
Anche se disponibili diversi metodi di pagamento, la cauzione deve essere,
o compresa nell’importo pre-autorizzato o versato in anticipo con PayPal.

Cos'è la Protezione Furti o TP?

La Protezione Furti è un tipo di copertura per le auto a noleggio. Limita la
responsabilità del conducente nel caso in cui l'auto venisse rubata.

Cosa succede se l'auto venisse danneggiata?

Per favore informa immediatamente alla compagnia di noleggio su eventuali danni.
Alla riconsegna la compagnia di noleggio effettuerà il controllo e ti addebiterà gli
eventuali costi. In questo caso tratterranno il deposito o parte di esso, e se fosse
necessario, effettueranno un addebito sulla tua carta di credito.
Troverai i dettagli sulle franchigie nei dati dello Stato d’uso del veicolo,
Ti ricordo che hai la possibilità di scegliere diverse polizze Mini Kasco
dall’elenco degli accessori opzionali
Durante il processo di prenotazione.

Cosa succede se venissi multato durante il mio noleggio?

Sarai responsabile delle eventuali multe ricevute durante il noleggio, come se fosse
la tua auto. Alla riconsegna, informa la compagnia di noleggio delle eventuali multe
ricevute.
Considerando che alcune multe potrebbero arrivare dopo la conclusione del noleggio,
potresti non subire alcun addebito fino a quel momento. La compagnia di noleggio ti
farà sapere qualora arrivassero delle multe relative al tuo noleggio. Si occuperanno
loro della gestione ed effettueranno l'addebito sulla tua carta di credito. Inoltre
potrebbero addebitarti dei costi amministrativi.

Di cosa avrà bisogno il conducente addizionale?

Se hai completato il Check-In Online,
ai fini del ritiro del veicolo non dovrai portare niente, si perché provvederemo a
consegnarti una copia del contratto in forma cartacea.

Dove posso trovare informazioni sull'assicurazione o copertura prevista per il mio noleggio?

I veicoli sono coperti per l’ RCA e sono incluse le limitazioni Responsabilità per
danni e Furto

Quando dovrei riconsegnare l'auto?

Potrai scegliere quando riconsegnare l'auto al momento della prenotazione.
Qualora avessi già ritirato l'auto, contatta direttamente la compagnia di noleggio
nel caso in cui volessi cambiare l'orario di riconsegna.
Troverai i loro dettagli sul tuo contratto di noleggio che hai firmato.

Posso riconsegnare l'auto oltre l'orario previsto?

Nel caso in cui riconsegnassi l'auto dopo l'orario previsto, ti sarà addebiteto un
costo aggiuntivo.

Posso riconsegnare l'auto in un luogo diverso?

Si. Potrai inserire la località disponibile nella fase iniziale della prenotazione
ed effettuare il ritiro in un luogo e la riconsegna in un altro.

Posso richiedere un upgrade per un'auto superiore?

Sarà necessario effettuare una nuova prenotazione

Dovrò lasciare un deposito cauzionale al momento del ritiro?

No, Se hai completato il Check-In Online.

È previsto un rimborso nel caso in cui riconsegnassi l'auto in anticipo?

Sfortunatamente non è previsto alcun rimborso per frazioni di noleggio non
usufruite.
Ciò accade perché le compagnie di noleggio si aspettano che l'auto venga utilizzata
per tutto il periodo. Inoltre avranno già programmato le esigenze di disponibilità e
parcheggio secondo la prenotazione originale.

E se non avessi ricevuto alcuna conferma della mia prenotazione?

Nella maggior parte dei casi confermiamo le prenotazioni immediatamente o comunque
entro 48 ore. Nel caso in cui non confermassimo la tua prenotazione entro 48 ore ti
contatteremo per spiegarti le motivazioni.
Potrai controllare lo status della prenotazione inserendo o il numero della
prenotazione nel menu
“I TUOI ORDINI” o direttamente ne collegamento della mail ricevuta in fase di
prenotazione.

Ho prenotato con un acconto, quando pagherò il saldo?

Di solito l’addebito viene effettuato alla fine del noleggio, o comunque al 15°
giorno dalla prenotazione.

In cosa consiste la Politica di Cancellazione?

Trovi queste informazioni nei Termini e Condizioni presenti sul contratto di
noleggio

Perché ho ricevuto degli addebiti da parte della compagnia di noleggio?

Possono esserci diverse motivazioni per cui la compagnia di noleggio potrebbe
effettuare un addebito.
Ad esempio, dovrai pagare gli eventuali conducenti addizionali ed accessori extra e
a consumo, inseriti dopo aver confermato la prenotazione, questo è soggetto ad
accettazione in via eccezionale.
Il modo corretto è inserire tutto ciò che serve è durante la fase di prenotazione.
A fine noleggio, la compagnia di noleggio potrebbe addebitarti dei costi di
rifornimento, di pulizia straodinari o danni recati all'auto.

Perché il mio pagamento è stato declinato?

Potrebbero essersi verificati dei problemi di comunicazione con l'emittente della
tua carta, oppure hai commesso un errore di digitazione.
Potrai riprovare utilizzando un'altra carta, oppure contatta l'emittente della tua
carta per verificare che tutto sia in ordine.

Posso noleggiare un'auto se non possiedo una carta di credito?

Anche se nella maggior parte dei casi è prevista la Carta di Credito, sono previsti
in alternativa metodi di pagamento anticipato.
Puoi scoprirlo solo in fase di prenotazione:
Potrai scegliere diversi metodi di pagamento previsti per il veicolo scelto.